Kategori: gamla inlägg

Här kommer så min sammanfatttning av den andra dagen i konferensen om användbarhet och tillgänglighet.

Kal Ström, Happy User

Kal inledde andra dagen med en föreläsning på titeln "Hur öka förståelsen för användarnas behov och verksamhetens mål och syfte med webbsidan? – Så säkerställer du att organisationen får ut maximalt av sin investering".

Han jobbade tidigare åt Lantmäteriet med deras webb. Och på den tiden var han en av initiativtagarna till en mycket bra och intressant blogg för folk som jobbar i detta område: 24timmarsbloggen.se

Men numera jobbar allts Kal som iteraktionsdesigner på Happy User och driver dessutom den prisbelönta sajten dagensskiva.se. Jag kom i kontakt med Kal för första gången när han vann utlottningen av en mp3-spelare under mässan Offentliga rummet i Linköping 2005. Eftersom musik är hans specialintresse kan man tänka sig att han la den mp3-spelaren i högen med 10 andra, men jag hoppas den kom till någon slags glädje iallafall.

Kal slog vidare på den spik som föregående talare börjat på, nämligen hur otroligt viktigt det är att man har ett användningsvänligt gränssnitt för att man skall få kunder och användare och hur viktigt tillgänglighet är för att man inte skall stänga ute några grupper och användare. När det gäller webben är det ju så att där testar man först hur något fungerar och det avgör starkt om man köper något på e-handelssajten eller utför sitt ärende på myndighetens sida.

Ett par intressanta siffror som Kal presenterade var att webbläsaren Crome (från Google) innan den egentligen är släppt redan har tagit 0.8% av marknaden. Och att 0.3% av världens alla besök på webbsidor görs från en iPhone. Och det har skett på ett år. Detta är ju frågan om två väldigt hajpade produkter. Men samtidigt säger siffrorna något om att det sker stora förändringar i hur vi surfar. Och att man inte längre kan utgå från att folk surfar från en Windows PC med Internet Explorer.

Kal talade sig varm för användningstester och uppmanade alla att man skall testa saker så mycket som budgeten tillåter.

Dagens boktips från Kal var Steve Krugs bok Don’t Make Me Think! Det var andra gången på kort tid som någon tipsade om den så nu tror jag att jag beställer den.

Kal Ströms powerpoint kan hämtas här: http://happyuser.se/presentationer/iqpc-2008/ 

Mikael Karlsson, Scandinavian Market Research News

Mikael höll en mycket intressant föreläser om webbanalys. Han jämförde dyra betalvektyg med gratisvarianter som t.ex. Google Analytics. Och det var lärorikt och fyllt av aha-upplevelser och intressanta fakta. Han gav en bra förståelse i hur statistik på webben fungerar och vilka felfaktorer som finns i olika mätningar man kan göra. Jag har undrat hur det kan vara så enorma skillnader i de olika statistik jag har tillgång till för denna blogg. Och som jag trodde är det vissa mätningar som blir glädje-siffror medan andra missar en del trafik. Så om man vill ha en så exakt statistik som möjligt är det dyra och sofistikerade system som gäller.

 Det som jag tycker är så coolt med mätningar på webben är att man ju kan följa folk från det att de klickar på en banner eller kommer in på en webbplats tills dess att de gör ett köp, skickar en förfrågan osv. Det som är intressant om man har en webbkampanj är ju inte hur många som ser den, utan hur många av den som ser den som:

1. Klickar på den OCH stannar på målsidan i mer än 4 sekunder.

2. Blir en betalande kund eller gör en beställning. Det kallas för konvertering i dessa sammanhang.

Björn Hagström, Orebro.se

Björn berättade om hur de tagit fram den nya webbplatsen för Örebro kommun som skall lanseras 1 december. Det var intressant och fascinerande hur de jobbat exemplariskt hela vägen och det var många klokskaper som Björn delade med sig av till de andra kommun-ansvariga på plats om hur man skall göra om man skall göra rätt från början till slut.

Några intressanta reflektioner: Örebro erbjuder tjänster och p-tjänster (istället för e-tjänster och tjänster, ’p’ står för papper). Björn sa att tjänsterna skall vara en helt integrerad del av webbplatsen och att man inte skall ha webb OCH tjänster.

Björn och de andra i Örebro hade under noga överväganden valt Sitevision som CMS (publiceringsverktyg) och hade genom att samarbeta nära Senselogic och vidareutvecklat deras CMS förhandlat till sig ett bra pris på licensen.

En annan imponerande sak var att de utvecklar sin egen karttjänst till den nya webbplatsen. Så det finns goda skäl att hålla utkik på www.orebro.se den 1/12 eller dagarna efter det.

Pernilla Gyllner, Stockholm.se

Nu blir det lite okronologisk ordning på mina inlägg. Men jag får återkomma till dag 2 av konferensen i Stockholm. För jag lovade deltagarna på min föreläsning idag att jag jag skulle lägga upp min powerpoint och föreläsning på bloggen ikväll.

Det har varit en fantastisk första dag på Dysleximässan i Malmö idag. Redan när mässan öppnade vällde det in folk. Och den stora kongresshallen var nästan fullsatt (820 sittplatser) när mässan och konferensen inleddes. Så det har varit minst sagt full fart i utställningen hela dagen. Se bilder i mitt Flickr-flöde i vänster-spalten. Här är en bild på två av mässbesökarna som hade dagens coolaste T-shirts:

Kl 13 hade jag en 45 minuters föreläsning. Och lokalen som rymmer ca 40-50 pers var helt proppfull (!) Det var jättekul att så många ville komma och lyssna. Särskilt med tanke på att det var två andra föreläsningar som pågick samtidigt. 

Hela föreläsningen kan du se här (hoppa fram till ca 2 minuter in i inspelningen där själva föreläsningen börjar):

  Och här är min powerpoint-presentation:

Jag tror att det ständigt ökade intresset för Dyslexi har att göra med att de sker ett uppvaknande i Sverige kring frågan. En mycket viktig del i att vara med på den här typen av evenemang för oss som teknik-leverantörer är att träffa människor som antingen själva har läs- och  skrivsvårigheter eller jobbar med de problemen varje dag.

På varje mässa av det här slaget får man också alltid träffa mängder av engagerade men ibland även uppgivna föräldrar till barn som har lässvårigheter och höra om deras ibland hopplösa kamp för att deras barn skall få rätt hjälp i skolan. Det handlar om en envis kamp för att få barnets diagnos, för att barnet skall få den extra hjålp med lästräning som borde vara självklar. Men även om kampen för att få rätt resurser i frågan om tekniska hjälpmedel och stöd för att klara av skolan och läxorna.

Så det behövs mässor och konferenser av det här slaget. Och FMLS har verkligen gjort en bra insats för att sprida information med sina återkommande evenemang.

I morgon bloggar jag både om dag 2 av konferensen om tillgänglighet och användbarhet. Men även om dag 2 av dysleximässan. Jag har gott om tid för det då jag åker tåg hem från Malmö.

Jag var med på en konferens i dag och igår tillsammans med ca 40 andra deltagare. Det var ett fullspäckat program med många intressanta föreläsningar och fina möjligheter till nätverkande. Tänkte ge en kortfattad översikt av mina intryck under konferensen.

Dag 1

Magnus Burell, Verva

Magnus Burell, som tills alldeles nyligen jobbade på Verva som ansvarig för Riktlinjerna 24-timmarswebben, inledde konferensen med att prata om vilka riktlinjer och bestämmelser man har att rätta sig efter och hur man skall prioritera. År 2010 ska ju inte bara hela offentliga Sverige utan hela EU vara 100% tillgängligt. Verva har fyllt en mycket viktig roll i att utfärda riktlinjer och även ge råd och stöd till myndigheter i detta arbete. Jag tycker personligen att det är tråkigt om planerna med att lägga ner Verva vid årsskiftet fullföljs. Så jag hoppas verkligen att deras påbörjade arbete kan tas över av någon annan ansvarsfull myndighet. Men det är lite trist att det måste ske ett överlämnande just i detta läge eftersom jag tror att många myndigheter nnu (iofs allt för sent) har vaknat och insett att man måste prioritera upp tillgänglighetsarbetet.

Magnus själv har redan bytt arbetsgivare till Inuse AB och risken finns att även många andra kompetenta personer på Verva kommer att söka sig till nya jobb pga osäkerheten om vad som skall hända efter nyår.

Emil Stenström, gränssnittsutvecklare, och
Tomas Gunnarsson, användbarhetsexpert, Valtech

Emil och Tomas tog över stafettpinnen från Magnus och berättade om hur man konkret kan omsätta riktlinjer till praktisk handling och gav några exempel på tillgängliga webbplatser de tagit fram. En webbplats de pratade om var Mälardalens högskola. Och jag surfade in där för att se hur den ser ut. Och just i den stunden var detta jag fick upp:

Jag är ingen stor ord-skojjare, men det här tyckte jag var kul. Så klart var det bara ett tillfälligt meddelande. Lite senare fungerade det finfint.

Sara Rutgersson, Antrop

Sara fyllde på med fler konkreta exempel på hur man kan arbeta med användningscentrerad utveckling där man utifrån ett visst urval av personas utvecklar webbplatsen utifrån deras tänkta behov. Hon visste att en del drar detta med personas till sin spets och gör pappfigurer i skala 1:1 av sina personas och har dem på kontoret för att visualisera vilka de måste tänka på när de utvecklar webbplatsen och strukturerar den. Hon berättade även hur man inleder ett projekt med att sortera allt det tänkta innehållet på en webbplats som lösa kort. På så vis kan olika användare tidigt visa hur de skulle vilja sortera och prioritera innehållet på en webbplats. Och detta sker ju innan en enda kodrad har hackats.

Darja Isaksson, InUse 

Darja berättade om hur man utformad attraktiva gränssnitt för användarna. Hon visade exempel på bra och dålig design och förklarade skillnaden.  Gör man affärer på nätet är skillnaden på bra och dålig design avgörande för om folk handlar eller inte. Och när det gäller offentlig sektor så berättade hon om en undersökning som visat att 82% av de genomförda IT-satsningarna som görs inte ger det resultat som beställaren hade förväntat sig. Det menade hon i första hand berodde på att slutresultatet inte gjorts användningsvänligt och därmed inte används eller är för svårt att använda. Hon tryckte även på att det är viktigt att veta VEM man utvecklar för. Design för ALLA kan lätt bli Design för INGEN.

Björn Fant, Jalbum.net

Björn avslutade dagen med en intressant överblick av de senaste trenderna och tendenserna på nätet. Jag hade tänkt direktsända Björns föreläsning via Bambuser men konferensen var i källarvåningen så det gick inte så bra alls att sända via mobilen då det var så dålig (ibland ingen alls) täckning där nere.

Men Björn gav även konkreta tips på sökmotoroptimering, berättade mer om iterativ systemutveckling, bloggande mm.

Björn verkar vara en man med många järn i elden. Han skriver artiklar för Internetworld ibland och så har han tagit fram en intressant albumtjänst: Jalbum.net

Och Björns blogg hittar du här!

Andra coola tjänster han berättade om var www.mybloglog.com som jag nog kommer att sätta upp här inom kort. Det är ett sätt att visa vilka bloggar man gillar och samtidigt kanske få andra intresserade av ens egen.

Summering dag 1

Föreläsningarna var det bra klass på. Mycket lärorikt och mycket bra föreläsare. I princip samtliga kom ju från olika privata företag men jag fick aldrig känslan av att de satte för hög sälj-pitch på föreläsningarna. Vet ej om de övriga deltagarna håller med mig men sådant kan ju vara känsligt om man betalar 7000.- för en tvådagars konferens.

Det fanns flera bra tillfällen under dagen att hinna prata med de andra konferensdeltagarna vilket jag tyckte var bra. Lunchen på våning 24 var det hög klass på. Men lite måste jag få klaga på också:

1. Lokalen konferensen var i är totalt otillgänglig för personer med fysiska funktionsnedsättningar. Trappor och avsatser överallt. Hade någon som sitter i rullstol anmält sig hade det haft problem.

2. Det fanns visserligen en fri WLAN-uppkoppling men den dök ibland. Och lokalen var nästan helt utom räckhåll för mobilnätet (Iallafall min leverantörs)

3. Föreläsarnas presentationer fick man på en CD-skiva med konferensprogrammet. Påkostat med konferens-specifikt tryck på skivan. Men OJ, vad 99 det kändes över det. För det visade ju sig också att flera av föreläsarna så klart ändrat i presentationerna efter det att de skickat in dem för att brännas på skivan. Så de flesta var ändå inaktuella. Så mycket bättre det hade varit att bara ha en plats på nätet där man kan hämta dem. Eller varför inte bara lägga upp hela rasket på Slideshare.com? 

Per Axbom bloggade igår med den talande rubriken "Aaargh! Jag hatar SEB:s internetbank ". Jag började skriva en kommentar på inlägget men det blev så långt så därför gör jag det som ett eget inlägg i debatten istället 😉

Att kunna utföra sina bankärenden via nätet istället för att köa på posten och banken har förenklat mångas vardag. I synnerhet de människor som pga av olika funktionshinder har besvärligt att förflytta sig och ta sig till kontoret. Och även för alla yrkesarbetande som råkar jobba mellan 8-17 när bankerna hade öppet mellan 9-15 (??).

Men jag har länge förundrats över mitt och andras tålamod med internetbankernas obefintliga användarvänlighet och tillgänglighet. Min första internetbank var Nordea och då var man bara så gryymt motiverad att man inte tänkte så mycket på hur svårt det var att använda. Nu har jag haft Handelsbankens i många år och lärt mig använda deras internetbank. Men den är inte heller särskilt användarvänlig och det är mycket små förändringar som gjorts de senaste 5 åren. Det finns en inkorg där påminnelser och e-fakturor och viktiga meddelanden hamnar huller om buller. Men man skulle ju verkligen att aktuella och pockande saker hoppar upp framför näsan på en då man loggat in och inte så att man skall gräva djupt i menyer för att hitta saker. Jag misstänker att internetbanker är utformade enligt de system bankpersonaler använt långt innan internet uppfanns och inte enligt vad som är bäst för oss som inte jobbat eller jobbar på bank.

Att de kommer undan med detta är att de motiverar oss så bra med köer i timmar och höga avgifter om vi försöker göra bankärenden på annat sätt.

Ett av de största problemen tycker jag fortfarande är OCR-numren. Och där har alla banker samma problem. Jag bodde i Finland mellan 1992-1994. Då hade jag inte tillgång till någon internetbank. Men ALLA räkningar som skickades ut hade en streck-kod. Och i Finland fanns då automater som liknade bankomater överallt där man kunde betala sina räkningar. Man matade in sitt bankomatkort, knapprade in sin fyrsiffriga kod och sedan så drog man alla räkningarna i en fastmonterad streck-kodsläsare och tryckte på "OK". På ca 1 minut hade man betalat 10 räkningar. När Internet kom i alla hem så skaffade finnarna sig en USB-ansluten streckodsläsare för ett par hundringar så det tar ca 1 minut att betala räkningar för dem i dag med. Men de kan göra det hemma.

Varenda månad när jag sitter och knapprar in nuffror till fördärvelse så tänker jag på hur det skulle vara om man kunnat klicka på en knapp som hette "Hämta räkning via streckod" och så ZAPP! så var den inlagd. Precis som Finländarna kunnat…..i drygt femton år:

Ur ett tillgänglighetsperspektiv skulle det också vara ett stort steg framåt. För om det är besvärligt för mig med alla siffror så är det ingenting jämfört med hur det skulle vara om jag hade dyslexi, synskada, kognitiva svårigheter osv.

Så på detta område (liksom en del andra) ligger vi efter i utvecklingen i Sverige jämfört med Finland och andra länder. 

081017: "Frank" tipsar om en konceptidé om framtidens internetbank på www.TheFrankBank.com
Kolla in den! För SÅ vill jag att internetbanken skall fungera. / Daniel

I går var jag med på Nätverket 24-timmarswebbens träff i Sundsvall . Det var en del av evenemanget Arena42 som i sin tur hänger ihop med den tvådagarskonferens som egentligen börjar först idag som heter Sundsvall42.

Nätverksträffen var den sista i Vervas regi eftersom myndigheten läggs ner vid årsskiftet. Det råder viss frustration på Verva just nu eftersom de bara vet att de skall läggas ner men samtigt blivit lovade att den största delen av deras olika verksamhetsområden skall leva kvar i annan myndighets regi. Den stora frågan kvarstår dock: I vems? Och hur?

Jag hoppas iallafall att Nätverket 24-timmarsmyndigheten kommer att leva kvar under någon annan myndighets vingar. Det är ett mycket värdefullt nätverk där man kan utbyta erfarenheter, knyta kontakter med andra som jobbar med samma område och som brinner för detta med att göra det offentliga tjänster och myndigheter tillgängliga för alla, alltid och överallt.

Denna nätverksträff hade temat Användbarhet och Användningscentrerad utveckling. Den första föreläsningen missade jag nästan helt pga ett en timmes försenat tåg till Sundsvall och det var trist. För det var en professor Karl W Sandberg från Mittuniversitetet som föreläste om användbarhet och mobila medborgartjänster som hade varit intressant att höra. Jag kom in på slutet och hade väl knappt "landat" innan hans föreläsning var över.

Sedan var det Anna-Frida Eriksson, användbarhetsspecialist, och Jonna Svensson, förvaltningsledare för www.lantmateriet.se som föreläste om Metoder och användartester på Lantmäteriet. Det var en mycket lärorik och bra föreläsning med bra konkreta tips hur man kan genomföra omfattande användartester på ett bra sätt. Eftersom vi även gör det för våra tjänster både inför och under utveckling så var det intressant att höra hur man kan göra för att få ett så bra resultat som möjligt. Jag direktsände hela deras föreläsning och den kan du se i sin helhet (förutom inledningen som jag missade pga strul med internet-uppkopplingen) här:

I nästa föreläsning på programmet var det Johanna Särnå, användbarhetskonsult på Valtech, som på ett alldeles utmärkt och lättbegripligt sätt berättade om hur man kan arbeta användningscentrerat i agila utvecklingsmetoder. Det här med agilt har jag hört talas om tidigare men det var bra att få en så bra genomgång om vad det handlar om. Agilt betyder lättrörligt och är en helt speciell metod för hur utvecklingsprojekt skall genomföras. Jag direktsände även hela hennes föreläsning så den kan ses här: 

Johanna Särnå var en mycket bra föreläsare med stor pedagogisk förmåga. Så vill ni veta mer om detta kan jag rekommendera er att ta in henne som konsult för utbildning eller kanske för att leda ett projekt enligt detta speciella arbetssätt.

En reflektion var att hon använde ordet "användningscentrerat" istället för det mer förekommande "användarcentrerat". Hon förklarade det med att kunder lätt kan bli skrämda av det senare eftersom det låter som att det är användarna (eller snarare deras åsikter) som kommer in och styr hela utvecklingen i projektet. Men det jag tror Johanna och Valtech m.fl menar är att ordet "användningscentrerat" tydligare talar om att det är resultaten av de periodiskt återkommande användaretesterna som noga vägs in och styr hur projektets slutresultat blir. Och för kunden verkar det ju kanske inte lika skrämmande och annorlunda jämfört med hur man arbetat tidigare utan snarare att man med att arbeta användningscentrerat snarare tillför en mycket viktig ingrediens i utvecklingen av en ny tjänst: Nämligen det att man hela tiden är säker på att det man håller på att utveckla och ta fram går att använda och ger en nytta. (Borde vara rätt så viktiga saker om du frågar mig).

På kvällen var det en "Get together" med andra deltagare i Arena42 och de nya deltagare som anslutit sig för de kommande två dagarnas konferens. Det var en fullsatt Tonhallen i Sundsvall med efterföljande middag och mingel. Trevligt att knyta nya kontakter och odla de befintliga nya kontakter man har fått. Det är ju många bekanta ansikten som återkommer på evenemang av den här typen. Men det är ju systemansvariga på en lång rad myndigheter och företag, dessa. Så det är viktiga folk att träffa och prata med.