Ett av mina favoritämnen aktualiserades idag då Kreafon släppte en undersökning som har granskat kommuners närvaro på Facebook. Inte helt oväntat är Karlstad helt i en klass för sig. Och Luleå är den kommun som får mest engagemang på det innehåll som läggs upp. Min hemkommun Knivsta har varit på Facebook i en månad. Och det som började så bra visade sig vara trist och i princip bara ett eko av vad som publiceras på hemsidan. Men då med skillnaden att det iallafall är teoretiskt möjligt att kommentera det som publiceras. Inläggen är så torra och inte-inbjudande-till-dialog så det är en långsam tillströmning av nya gillare efter de första två dagarnas ”boom” på 170.
I förra veckan invigdes Knivstas nya kommunhus. Jag var där i lördags och tittade då det var öppet hus och man kunde besöka alla korridorer. Detta är ett lyft för Knivsta som kommun. Bra med bibliotek och café på bottenplan så det även blir en samlingspunkt för invånarna och inte bara för politiker och tjänstemän. Lördagens öppna hus var välbesökt och det var mycket kul att få chansen att se hela huset från insidan. Att vi äntligen fått ett riktigt kommunhus handlar om ett Knivsta FÖR framtiden.
För eller mot framtiden?
Men i den verklighet som finns på nätet och där du just nu befinner dig som läser detta blogginlägg är inte Knivsta i närheten av en modern kommun. Där verkar det som att Knivsta är just MOT framtiden. Jag har bloggat om det tidigare både här (2009) och här (sept 2011) samt här (okt 2011) men har även tagit upp det sorgliga exemplet i många andra sammanhang när jag träffat folk som jobbar med sociala medier inom offentlig sektor. I det senaste blogginlägget var första gången som jag fick svar från kommunens folk.
Att finnas där folk finns
Knivsta kommun har en webbplats som inte fyller sin funktion ens när det gäller det mest basala som att tillhandahålla relevant och aktuell information till invånarna. Där är en mysko struktur som gör att man varje gång klickar runt i blindo för att hitta basala saker som läsårstider, återvinningcentralens öppettider, skollovsaktiviteter, kontaktuppgifter osv. Jag gillar hur de gjort i Kalmar där man möts av en sökruta och där de har en väl underhållen och fungerande sökfunktion. Det är så de flesta hittar information på webben 2012, inte genom att leta sig ner i någon egensinnig trädstruktur. Men Internet har för länge sedan slutat vara en plats där man enbart postar och skickar information. Internet handlar 2012 mer om Interaktion.
För bara drygt en månad sedan kunde man läsa att den relativt nylanserade webbplatsen görs om igen med ökad tillgänglighet. Så mycket mer ”modern och mer användarvänligt tousch” vet jag inte om det blivit iaf. Och inte någon bättre sökfunktion iallafall. Prova söka på exempelvis ”dagis”, ”soptipp” ”telefonnummer biblioteket” så ser ni vad jag menar. (och att sökresultatet visas i ett nytt fönster på en webbplats som heter finditcloud.com känns inte så värst användarvänligt eller förtroendeingivande alls)
Att vara före eller efter sin tid
Jag har gjort upprepade försök att på egen hand skapa alternativ för Knivstaborna på webben där möjlighet finns till delning av information och interaktion. Först ut (2007) var en Joomla-sajt på adressen Knivstabo.se (domänen ägs nu av någon annan). Senare var det lokalpartiet Knivsta.nu som gav mig i uppdrag att sätta upp forumet www.knivsta.org. Jag/vi har nog varit lite före vår tid för det har varit tomt och tyst på de forumen. Men Knivsta gruppen på facebook som jag driver tillsammans med en god vän (Stellan Grönwall) har nu samlat på sig närmare 400 medlemmar. Och det är ett mycket levande forum.
Telefon eller webb 2012?
När det brann och exploderade på AGA i Knivsta för drygt en månad sedan (6/8) var det ett stort område som spärrades av i Knivsta. Folk fick utrymma sina hem och det var osäkert hur länge avspärrningarna skulle vara kvar. Ganska snart under denna eftermiddag så slutade Knivsta.se att fungera. Kommunen satte upp en stab med ca 20 personer som stannade kvar efter kontorstid för att svara i telefon. Men ”få ringde” som kommunstyrelsens ordförande Göran Nilsson kunde berätta i en artikel i Knivstabygden som jag läste efteråt. Ett bra exempel på hur mycket det haltar mellan invånarnas förväntningar på vart man ska få information och vad kommunen kunde erbjuda. På vår facebookgrupp fick man däremot snabba och relevanta svar eftersom Stellan Grönwall var i direktkontakt med räddningsledningen och kunde dela med sig direkt till oss andra vad de gav för besked löpande.
Är dialog farligt?
Det jag oftast får en stark känsla av när jag hör Knivsta kommuns informationsansvariga prata om webben är att det är läskigt med en öppen dialog. Att man inte kan öppna för dialog för folk kan ju säga olämpliga saker. Problemet är att det gör folk oavsett, men nu sker den dialogen i andra kanaler. Vi har inte haft så mycket av sånt i Knivstagruppen ännu. Lite smygrasism och ett och annat personangrepp. För det mesta är det andra gruppmedlemmar som säger till och det blir långa diskussioner om vad som är ok och vad som inte är det. Vi som administrerar gruppen är tydliga med att det finns en policy för gruppen. Rasism och personangrepp är exempel på sånt som inte är ok. En del har lämnat gruppen för att de hellre startar en grupp med enbart likasinnade, vilket ju är helt ok. Men hade det inte varit bättre att det var kommunen själva som tillhandahöll de platser där kommunens invånare samtalar och frågar om vad som händer i kommunen, diskuterar lokalpolitik, tipsar varandra om evenemang osv?
Nu har vi ett modernt stadshus/kommunhus i vår fina och välmående kommun. Hoppas vi äntligen även kan få en modernare och mer tidsenlig närvaro online nu.
PS. Jag har även skickat ovanstående i en mer kortfattad form som insändare till Knivstabygden. Det är i den papperstidningen man får reda på vad Knivsta kommun har på gång på webben så jag antar att det är via den man även ska kontakta dem.
Uppdaterat 25/9: Det är så mycket saker i det korta svaret från kommunen som behöver bemötas och jag har redan fått mycket respons från andra på mitt inlägg så jag måste sammanfatta det hela här. Till att börja med, kommunens svar i kursivt blått och mina kommentarer på det:
”Svårt som liten kommun vara i framkant”
”Du tar upp många saker och utrymmet för svar är begränsat, men vi ska bemöta några av dina synpunkter.”
Det var även mycket begränsat att på 5000 tecken försöka koka ner ovanstående blogginlägg. Jag valde att koncentrera mig på knivsta.se men det jag pratar om är egentligen hela kommunens närvaro online. För tillfälllet är det ju begränsat till en usel webbplats så därmed måste jag väl börja där.
Det är svårt att som liten kommun ligga i framkant. I fallet sociala medier handlar det inte om teknik, utan om resurser att bemanna kanalen. Vi arbetar med frågan, och hoppas komma i gång under hösten. Händelserna vid Aga-branden visar att vår närvaro behövs!
Jag VET att det inte handlar om teknik. Det handlar om att utföra sitt uppdrag genom att vara överallt där medborgarna i nutid befinner sig. Det handlar inte alls om att bemanna någon ny kanal utan mer om att de som jobbar i olika funktioner på kommunen lär sig att kommunicera via effektiva och moderna kanaler. Utbildning och coachning är kanske två nycklar till det. Hjälp till självhjälp, mer än att lägga till en extra funktion i kommunen med en sociala-medie-redaktör eller nåt annat dumt. Det är politikerna och tjänstemännen som ska bli transparenta och lära sig hantera nyare sätt att kommunicera med medborgarna.
Webbens struktur är framtagen av ett 50-tal kommuner och tillgänglighetsexperter gemensamt, och den är grundligt testad. Hittills har vi tyckt att den fungerar bra. Inom kort genomför vi en webbundersökning om vår webbplats. Vi får se om den ger oss anledning att tänka om.
Den kanske är 100% tillgänglig och innehåller valid html och det är ju bra och viktigt. Det jag pratar om är att många idag inte klickar runt i oändliga trädstrukturer som är superlogiska för några och helt obegripliga för andra när man kan söka vad man är ute efter och hitta det enkelt. Finns en lång rad fungerande sökfunktioner för sajter och det går mycket bättre att googla ”site:knivsta.se” och det man är ute efter än att hitta det i strukturen eller försöka sig på sidans egen sökfunktion
Sökfunktionen är sedan tidigare felanmäld, tack för att du påminner! Du kan dock bara få träff på innehåll som finns. Samhället utvecklas och webben återspeglar det. Här finns ord som avfall, sopor och återvinning, men inte soptipp. Men kanske lever ordet kvar i människors språkbruk och därmed ska in som synonym.
Många saker har anmälts under åren och efter några veckor åtgärdas det. En vän upptäckte att soptipp nu finns inlagt. Det var bara ett exempel och ordet används inte längre. Det tog mig 3 min att hitta några exempel på synonymer som inte fick träffar. Nu för tiden kan man väldigt enkelt ta reda på vad folk faktiskt har googlat och sökt på när de letat information på ens sajt och därmed vet man vilka ord och uttryck som är relevanta.
Efter branden var ett 20-tal personer i ledande ställning på plats för att kunna fatta nödvändiga beslut. Vi hade ingen extra bemanning på växeln.
Det var bara min tolkning då att ni satt och väntade vid telefonerna. Men webbplatsen var död. I Knivsta-gruppen på facebook var Stellan Grönwall i direktkontakt med räddningsledningen och kunde uppdatera löpande om läget till de närmare 400 medlemmarna i gruppen. Det var betydligt mer än vad ni 20 på kommunhuset presterade i form av information till invånarna den eftermiddagen.
Uppdaterat 1/10:Lovade återkomma. På Facebook-gruppen var det någon som försvarade strukturen som de 50 kommunerna har gemensamt tills en som jobbar med uppsala.se sa så här:
”Jag jobbar med uppsala.se och jag tycker Daniel har kloka synpunkter. Det stämmer att vi (bland annat) använde oss av Funkaprojektet när vi gjorde om strukturen 2009. Problemet är nog att vi (och det projektet) fokuserat alldeles för mycket på just struktur/navigation och för lite på det faktiska innehållet och användarnas behov. Men det går alltid att förändra och förbättra ännu mer. :)”
Jag svarar och tackar och säger att Informationsavdelningen i Knivsta hade trott att hon varit ironisk. Men då svarar hon
”Aldrig när det handlar om demokrati 🙂 Att vara i framkant handlar framför allt om engagemang, fokus och att våga tänka nytt”
Här kan ni läsa hela vår dialog på Twitter. I Vellinge kommun har de haft inne Katrineholms kommunchef som delat med sig av sina erfarenheter. Han är en pionjär och jag har haft förmånen att följa kommunchef Mattias Janssons framfart och inspirerande engagemang. När jag skulle prata Sociala medier för ett stort antal representanter för kommuners webbavdelningar förra året så bad jag om input från Kommunchef Mattias och fick följande inlägg på Youtube som jag spelade upp för mina åhörare:
Det får bli slutorden i detta rekordlånga blogginlägg. Knivstas informationschef och kommunstyrelses ordförande diskuterar och svarar tydligen bara på cellulosa (tidningstryck). Här är de inte iallafall.
Uppdaterat 3/10: I pappersupplagan av veckans Knivstabygden läste jag nyss att Knivsta kommun nu tagit fram en kommunikationspolicy. Efter att de flesta medborgarna haft tillgång till webben i ca 15 år har de nu alltså till sist tagit fram riktlinjer i hur man ska kommunicera med medborgarna där. Det var ju bra. Jämför man med att ta köra bil så har de nu fått en teoribok med alla trafikregler. Skulle vara bra om de även visste hur man lägger i växeln på bilen och får den att rulla framåt också.
Höstens evenemang Energirundan den 16/10 skulle bli Knivsta kommuns steg in i de sociala mediernas värld var det tänkt. Jag var själv med och lyssnade på det öppna kommunstyrelsemötet då satsningen presenterades och tyckte att det lät lovande. I samband med den årliga kampanjdagen för en ökad medvetenhet kring energisparande skulle det satsas på sociala medier. Men enligt mig så bidde det inte ens en tumme av det. För en kampanjsida/temasida är inte en blogg bara för att man kallar det för en blogg och lyfter ut sidan från kommunens övriga webbplats. Och att sedan skicka vidare alla artiklar till en sida på Facebook är inte att vara närvarande på Facebook.
Mobiltelefon?
En gammal telefon med snurrskiva blir inte en mobil bara för att man klipper av sladden och tar med sig den på stan.
Energirundans webbsida är fortfarande megafonprat, monolog och bjuder inte in till någon som helst dialog. Man får iofs veta vilka som är skribenter på sidan. Men tonaliteten är precis lika fnösktorr och myndighetstråkig som på kommunens webbplats. Skribenterna verkar inte ha något som helst utrymme att återge egna personliga reflektioner och ord kring det angelägna ämnet.
Tycker det vore dags att Knivsta kommun lämnar Web 1.0 och megafon-stadiet och bjuder in till dialog. Det är nu precis sju år sedan Tim O’Reilly myntade begreppet Web 2.0 för första gången. Så det är hög tid att göra det nu.
Gör om, gör rätt!
Om jag fått ha med ett finger i spelet hade jag velat göra så här istället:
Bloggen hade inte bara varit korta beskrivande artiklar om de olika besöksmålen i Energirundan och annan information som lika gärna kunnat publiceras på Knivsta.se. Bloggen hade skrivits av de två skribenterna men på ett mer personligt sätt, som en blogg ska vara. De hade fått bjuda på sin kunskap i inlägg och gärna fått inleda meningar med ”Jag tycker…” ”Jag skulle vilja se…” osv. Då hade det kanske kommit någon enda kommentar på något av inläggen.
På Facebook-sidan hade vissa av blogginläggen länkats in. Men samtidigt skulle det kunna blandas med kortare notiser och inlägg som bara syns på facebook-sidan. För vad är det för mening att på Energirundans sajt visa vad som händer på facebook-sidan när det bara är en spegling av vad som publiceras på Energirundans sajt? Meningslöst ju.
Med tävlingar hade man kunnat driva på så många som möjligt att bidra med innehåll både till bloggen och facebook-sidan inför själva eventet den 16/10.
De besöksmål som presenteras i Energirundan har i vissa fall inslag av intervjuer och personliga inspel från de som står för bidragen. Men de syns inte på bild. Vi ser bilder på nåt hus, lite skog, ett vindkraftverk. Men inga människor. De enda leenden vi möts av på sidan är de två skribenternas profilbilder.
Bilder, bilder, bilder. Det är alldeles för lite bilder. Flera artiklar saknar helt en bild. Hellre en dålig suddig bild på den som intervjuas än ingen bild alls.
På själva dagen den 16/10 borde man direktsända live video hela dagen som visas på sajten för Energirundan. Dels från utställningen men även åka runt till de olika ställena i rundan och rapportera därifrån. Intervjua deltagare, politiker, företagare osv. Man behöver inget dyrt TV-team för detta 2011. En HD-webbkamera och bra mikrofon räcker. Kostnad: 1200.- + arbetstid för den som filmar.
Energirundan består av en mängd platser/besöksmål. Det är som gjort för att man skapar Facebook/Foursquare/Gowalla/Google-platser för vart och ett av besöksmålen. Och så kunde man ha arrangerat en tävling där alla som den 16/10 kan visa upp att de besökt samtliga platser är med i utlottningen av något fint pris som är kopplat till energisparande.
Karlstad är en av kommunerna i Sverige som har lyckats bäst på Facebook. Jag veeet att Karlstad är en mycket större kommun än Knivsta. Men det handlar inte om det. Det handlar om att de förstått hur man ska använda kanalen. Och även de har en Klimatkampanj 20/10, dvs några dagar efter Knivstas Energirunda. Kolla in hur de lagt upp sin Klimatkampanj som ett event på facebook. Och kolla även hur de arbetar med sin facebook-sida.
